【东莞】网易考拉赴东莞实物鉴定无果 记者还原现场争议

    网易考拉赴东莞实物鉴定无果 记者还原现场争议

真鹅，假鹅？还是不知道！

加拿大鹅事件一波三折，网易考拉到底卖的是“真鹅”还是“假鹅”，至今尚未有一个权威鉴定。

1月15日，网易考拉与浙江省杭州市东方公证处的公证人员一同前往广东省东莞市金巴伦服装有限公司（下简称“金巴伦”）进行实物鉴定，《it时报》记者也在第一时间赶赴了现场，但是当天临时取消了现场实物鉴定，羽绒服是真是假，还要等寄送给加拿大鹅官方后，才能出具准确结果。

事件回顾

官方鉴定一次为真两次为假

2018年12月，缐女士花5567元在网易考拉上购买了一件加拿大鹅中长款羽绒服，收到后发现做工粗糙，有多处线头，与加拿大鹅以往品质不符。就将衣服的防伪标识、logo、编码、产品商标等多张照片发至加拿大鹅官方验真伪的邮箱，官方回复的结果是非正品。与网易考拉协商无果后，缐女士向媒体曝光此事。

2019年1月8日，网易考拉发布公告，公开了加拿大鹅官方的正品鉴定。

1月9日，缐女士向《it时报》独家爆料，加拿大鹅官方其实在1月7日已经推翻了网易考拉出具的正品鉴定，表示两次鉴定结果都为“非正品”。

为何同一件羽绒服，加拿大鹅官方三次通过邮件出具的鉴定结果不一？为了得到更权威的鉴定结果，网易考拉决定采取实物鉴定的方式。

现场

实物鉴定临时取消，商品寄往加拿大

1月15日，《it时报》记者赶赴此次实物鉴定的现场金巴伦服装有限公司，该公司位于广东省东莞市高埗镇卢溪管理区新工业村。同一时间，网易考拉与公证人员一起将此前保管于公证处的商品，从杭州运往东莞。

当《it时报》记者与网易考拉一行到达金巴伦后，金巴伦表示不提供现场鉴别，无法在当日给出鉴别结果，需要将商品寄回加拿大鹅总部进行实物鉴别。

在近3小时的沟通中，金巴伦服装有限公司负责人都未出面接待，仅安排一名保安人员接收商品。

在移交商品的过程中，网易考拉和公证人员一起开箱，向媒体展示羽绒服的细节，包括唯一序列号、商标、logo等。《it时报》记者核对其唯一序列号，确实与缐女士提供的序列号相同，但其他细节无法一一比对。

金巴伦保安记录了商品的信息，并开具了一张收条，但是收条上只敲了一个“东莞金巴伦服装有限公司”的收货章，并没有敲公章。

最后，在公证人员的监督下，网易考拉将羽绒服移交给金巴伦。目前，该商品存放于金巴伦办公室，至于何时才能将商品寄往加拿大鹅官方，何时才能出具鉴定结果，金巴伦都没有明确告知。

网易考拉表示，将持续敦促加拿大鹅官方尽快完成实物鉴别，公布鉴别结果，给消费者、公众和关注此事的媒体一个客观精准的答复。

疑点一： 金巴伦能否鉴定真伪？

临时取消实物鉴定，只由一名保安出面接收商品，网易考拉吃了“闭门羹”，那么金巴伦是否有鉴定真伪的资质？

网易考拉表示，前往金巴伦进行实物鉴定，是因为加拿大鹅官方在邮件中指引，才将商品送至东莞市金巴伦服装有限公司进行实物鉴别。

网易考拉向《it时报》记者展示了加拿大鹅官方回复的邮件，邮件里提到：“现在你可以将产品寄出以便下一步检验”，并给出了金巴伦的详细地址，但邮件中没有明确提到金巴伦有鉴定真伪的职能。截至发稿前，网易考拉未向《it时报》提供其发给加拿大鹅官方的邮件，所以无法确定网易考拉在邮件中是否明确表达了鉴定真伪的需求。

加拿大鹅中国的客服向《it时报》记者表示，金巴伦是加拿大鹅在中国大陆指定的唯一售后维修点，目前加拿大鹅在国内没有实物鉴定的机构。在售后服务的过程中，金巴伦会对羽绒服进行初步的检测，如果确定为真品，可以进行维修，如果确定为假货，将退回商品，但是金巴伦没有出具鉴定真伪报告的能力。

疑点二： 网易考拉支付三倍赔偿，消费者无法再维权？

在前往东莞鉴定真伪之前，缐女士声明，她不认同此次鉴定结果，因为她无法参与，无法确定这件衣服是不是她当初购买那件。

缐女士在声明中提到，早在1月5日，网易考拉就已经知晓她要去国外出差，1月15日下午才能返回北京。在网易考拉发表赴东莞实物鉴定的声明之前，没有与她进行沟通，导致她无法及时赶回国内参与此次实物鉴定。

在现场，网易考拉工作人员向媒体透露，他们已经对缐女士做了“退一赔三”的补偿，而且缐女士也进行了退货，所以现在这件羽绒服的所有权归网易考拉所有。

据《it时报》记者了解，三倍赔偿发生在缐女士将衣服寄往杭州东方公证处之前，“这三倍的补偿金是网易考拉作为精神抚慰金的名义给我的，双方为了更快地进行实物验证而达成的相互妥协的结果，所以网易考拉需要给我一个说法，这件羽绒服到底是真是假。”缐女士对《it时报》记者表示。

专攻于跨境贸易问题的上海承以信律师事务所应奎碧律师表示，从法律层面来说，网易考拉已经做了“退一赔三”的补偿，消费者也接受并将商品寄回，这层法律关系就此结束，所以现在羽绒服的所有权确实归网易考拉所有，消费者无法再干预鉴定流程。但从道义层面来说，缐女士仍可以作为普通消费者，对该事件进行监督。

北京德恒（深圳）律师事务所合伙人吕友臣也进一步提出，虽然上一层法律关系结束了，但是这个法律关系还在不断变化中。消费者如果不认同网易考拉鉴定真伪的做法，仍有权利退还补偿金，再把羽绒服要回来自行鉴定。因为“退一赔三”这个协议达成的前提是，网易考拉需要给出一个权威的鉴定结果。

1月17日，针对北京消费者缐女士向网易考拉维权过程中遇到的问题，中国消费者协会回应，根据消费者权益保护法，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。对于消费者的投诉和质疑，经营者应当虚心听取，正确对待，依法接受监督。我们希望并支持更多的消费者主动维护和运用好法律赋予的监督权利，切实保护自身合法权益。

记者手记

中国跨境电商的“不成熟”

无视“毛巾哥”，状告中消协，约谈加拿大鹅，网易考拉在解决每次信用危机时，都采取了强硬霸道的态度。

不仅如此，此次网易考拉加拿大鹅事件，更反映出中国跨境电商的“不成熟”。

1月13日，另一位消费者李女士在新浪黑猫上投诉网易考拉，因为她在考拉购买的加拿大鹅羽绒服也被官方邮件认定为“非正品”。公众开始质疑，到底是加拿大鹅官方邮件鉴定存在差错，还是网易考拉的供应链存在问题？

网易考拉向《it时报》记者回应，要等缐女士的鉴定结果出来后，再着手解决其他消费者关于加拿大鹅的投诉。

但是，在1月16日，李女士告诉《it时报》记者，网易考拉已经允诺“退一赔三”的补偿，并且已经支付一半的赔偿款，李女士退货后，再支付另一半赔偿款。

供应商是不是有加拿大鹅官方的授权资质，网易考拉对供应链是否有足够的把控力，都是值得思考的问题。

在与加拿大鹅官方的沟通中，网易考拉全程用的都是消费者ivy的身份，而没有以网易考拉官方身份出面，引起了消费者的质疑。网易考拉表示，这也是为了排除销售商之间的利益纠葛。

从邮件鉴定的“罗生门”到实物鉴定的“闭门羹”，在整个鉴定真伪的过程中，除了消费者，网易考拉也处在一个被动的局面里，无法顺利推动商品的鉴定进程。

这也恰恰反映出，中国跨境电商像个快速成长的少年，在供应链把控，投诉争议处理方面都不成熟。

一件网红羽绒服的真假，按说只有“是”或“非”两个结果，但事件看上去却正向着无疾而终的结果一路狂奔。《it时报》记者会继续追踪该事件，因为这其中映射出的是造假者横行的“易”和消费者维权的“难”，这对矛盾已经无情地伤害了电商消费者很久很久。

我们要一个结果，“真”或是“假”！不止于此，希望中国能尽早建立起一个有法律效力的鉴定公证体系，让消费者维权不再难，也让消费者与商家建立起一个良好的信任关系。